Admin Sales Customer Service Online

Tentang Perusahaan

MAGI Group adalah perusahaan printing kreatif yang berkembang pesat dan berfokus pada custom merchandise untuk brand, kreator, dan institusi di seluruh Indonesia dan Asia. Kami beroperasi di pasar niche (art, anime, kpop) yang memadukan pemikiran kreatif dengan keunggulan operasional, dengan tujuan memberdayakan manufaktur lokal agar mampu memenuhi standar global. Karena produk kami bersifat custom, pekerjaan ini memerlukan ketelitian tinggi, komunikasi yang baik, serta kemampuan mengelola berbagai tugas secara efektif.

Admin Sales Order bertanggung jawab dalam menangani proses pemesanan pelanggan dari berbagai platform online, mulai dari komunikasi, pendataan pesanan, hingga koordinasi dengan tim terkait. Posisi ini juga berperan aktif dalam meningkatkan penjualan melalui kegiatan cross-selling dan up-selling, serta memastikan setiap order diproses dengan cepat, akurat, dan memberikan pengalaman belanja terbaik bagi pelanggan.

Jam Kerja: Full WFO
Senin - Jumat: 09.00 - 18.00 WIB
Sabtu: 09.00 - 15.00 WIB

Tugas dan Tanggung Jawab:

1. Menangani chat pelanggan dengan cepat, akurat, dan ramah, serta mengarahkan proses pembelian dengan efisien.

2. Melakukan pendataan dan pengecekan order di sistem agar proses produksi berjalan tepat waktu.

3. Melakukan cross-selling dan up-selling dengan pendekatan yang natural dan berbasis kebutuhan pelanggan.

4. Memantau ulasan dan menindaklanjuti komplain, memastikan pelanggan mendapat solusi terbaik.

5. Menjaga rating dan performa channel online (Shopee, TikTok Shop, website, dll).

6. Berkoordinasi dengan tim produksi, desain, dan logistik untuk memastikan pesanan terselesaikan tanpa hambatan.

7. Membantu kegiatan penjualan online lainnya seperti update produk, foto, dan deskripsi di marketplace.

Kualifikasi:

1. Pendidikan minimal SMK/Diploma/Sarjana di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.

2. Pengalaman minimal 2 tahun di posisi Customer Service atau Admin Penjualan Online.Terbiasa menggunakan Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)

3. Komunikatif, sopan, dan mampu menulis pesan yang jelas serta persuasif.

4. Memahami tren dan best practice layanan pelanggan digital.

5. Mampu multitasking, bekerja di bawah tekanan, dan sangat berorientasi pada detail.

6. (Plus poin) Pernah menangani Shopee/Tokopedia/TikTok Shop atau platform serupa.

Benefits:
- Gaji Pokok, Uang Makan/Transport, Tunjangan Hari Raya
- Lingkungan kerja yang positif, suportif, dan seru!
- Ruang berkembang dan peluang karier jangka panjang.
- Dukungan tim yang solid dan komunikasi terbuka antar divisi.