Tanggung Jawab
Mengelola dan membimbing tim layanan pelanggan, memastikan kinerja yang optimal dan memberikan dukungan serta pelatihan yang diperlukan.
Menetapkan dan memantau indikator kinerja utama untuk mengukur efektivitas tim dan mengidentifikasi peluang perbaikan.
Menangani eskalasi masalah pelanggan dan memastikan penyelesaian yang cepat dan memuaskan.
Menganalisis tren dan umpan balik pelanggan untuk mengembangkan strategi layanan yang inovatif.
Menjadi penghubung utama antara tim layanan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya dalam organisasi.
Memastikan kepatuhan tim terhadap kebijakan, prosedur, dan standar layanan perusahaan.
Kualifikasi
Pendidikan min S1 ilmu komunikasi / lainnya
komunikatif, memiliki jiwa kepemimpinan, dan Aktif
Minimal 3 tahun pengalaman sebagai team leader atau SPV
Terampil dalam menggunakan perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management), Microsoft Office, dan sistem komunikasi pelanggan lainnya.
Mampu memimpin dan memotivasi tim untuk mencapai target pelayanan
Memiliki kemampuan berkomunikasi, pemecahan masalah dan interpersonal yang baik
Pengalaman dalam mengelola tim dan menangani masalah layanan pelanggan yang kompleks.
Memimpin dan mengawasi tim customer service, memastikan mereka memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
Mampu menganalisa dan menggunakan Microsoft Excel untuk melakukan monitoring dan pelaporan
Kemampuan kepemimpinan yang terbukti, dengan pengalaman dalam memimpin, memotivasi, dan mengembangkan tim.
Kemampuan komunikasi yang unggul, baik secara lisan maupun tertulis, serta keterampilan negosiasi yang kuat.
Kemampuan analitis yang baik untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah secara efektif.